Je bezpečné objednávať online vo Frost NYC Jewelers?
Všetky objednávky na Frost Nyc Jewelers sú zabezpečené SSL certifikátom, ktorý zaručuje bezpečné transakcie bez rizika manipulácie s dátami.
Ako na stránke zistím, či má šperk pravé diamanty alebo CZ (kubické zirkónie, imitácia diamantu).
Všetky šperky s diamantmi majú jasný popis karátu a kvality diamantu. Používame len diamanty najvyššej kvality. Ak má šperk v kuse CZ, tak je to jasne uvedené v popise produktu.
Sú vaše šperky a diamanty certifikované?
Akékoľvek šperky nad 576,00 € budú na požiadanie poskytnuté posudkom, ktorý je možné predložiť ktorejkoľvek poisťovni na účely poistenia.
Sú všetky hodinky, ktoré predávate, autentické?
Samozrejme, predávame iba autentické hodinky, na ktoré sa vzťahuje doživotná záruka.
Robíte objednávky na mieru?
Špecializujeme sa na zákazkové objednávky, ako aj vlastníme vlastné výrobné zariadenia, a preto poskytujeme najlepšiu cenu, ZARUČENE.
Odkiaľ pochádzajú vaše diamanty?
Naše diamanty získavame z celého sveta, keďže máme úzke vzťahy s rôznymi držiteľmi zraku v tomto odvetví. Nákupom vo veľkých kvantiloch sme schopní preniesť úspory na našich zákazníkov.
Predávate alebo zdieľate informácie o svojich zákazníkoch s inými spoločnosťami?
Rozhodne nie! My Všetky informácie o zákazníkoch sú 100% bezpečné. Nepredávame ani nezdieľame žiadne privilegované informácie našich zákazníkov.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Všetky hlavné kreditné karty sú akceptované, Visa, MasterCard, American Express a Discover. Spolu s Paypal prijímame aj bankové prevody. V súčasnosti poskytujeme možnosti financovania prostredníctvom nášho partnerstva so spoločnosťou Affirm.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Všetky objednávky sú automaticky spracované na našom zabezpečenom obchodníkovi a odoslané na odoslanie hneď po zadaní. Počas tohto procesu nám vznikajú nevratné poplatky, ktoré zahŕňajú prácu a suroviny. Preto, aj keď chápeme, že niekedy môže byť potrebné zmeniť objednávky, po určitom čase to už nemôžeme urobiť bezplatne. Prísne dodržiavame nasledujúce storno podmienky:
Ak svoju objednávku zrušíte PRED odoslaním, pred pripísaním kreditu vám bude účtovaný storno poplatok vo výške 15 %.
Ak zrušíte objednávku PO odoslaní, postupujte podľa našich pokynov návratová politika. Zrušenie sa bude musieť považovať za vrátenie so všetkými príslušnými poplatkami.
Objednávkam, ktoré budú ODMIETNUTÉ PRI DORUČENÍ, budú posúdené všetky príslušné poplatky uvedené vyššie – vrátane opätovného naskladnenia, zrušenia a iných príslušných poplatkov.
Poskytujete prestávku alebo financovanie?
Prostredníctvom nášho partnerstva s poprednou online finančnou spoločnosťou Affirm sa môžete kvalifikovať na okamžité financovanie. Všetky produkty majú mesačný rozpis platieb na stránke s detailom produktu. Máme tiež možnosť BEZ POŽADOVANÉHO ÚVERU s ACIMA, ktorá je tiež k dispozícii.
Môžem vrátiť položku?
Stojíme za programom 100% záruky vrátenia peňazí. Ponúkame bezrizikové maloobchodné prostredie, takže si buďte istí, nakupujte s dôverou a vždy ho môžete vrátiť a získať späť plnú náhradu. Všetky refundácie budú vrátené na pôvodnú platbu použitú pri zadaní objednávky. Platia niektoré obmedzenia.
1. Pri objednávkach nad 3 455,00 € bude účtovaný poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 20 %, keďže ide o zákazkové objednávky
2. Na hodinky, ktoré sa predávajú ako použité, sa vzťahuje poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 25 %.
Záruka a doživotná údržba?
Pretože si za našimi výrobkami stojíme, poskytujeme doživotnú údržbu, ktorá zahŕňa dotiahnutie uvoľnených hrotov a výmenu chýbajúcich kameňov. Stačí nám zavolať a my vás prevedieme krokmi, aby sme vám vaše šperky poslali späť na bezplatnú údržbu. Upozorňujeme, že zákazník je zodpovedný za všetky prepravné náklady pri odosielaní položiek späť k nám. Pri odoslaní opravenej položky späť zákazníkovi bude účtovaný poplatok za dopravu 35,00 €.
Zásady inovácie?
Ponúkame doživotnú politiku upgradu pre všetky vaše nákupy šperkov, upgrade musí byť približne 2-násobok hodnoty pôvodného nákupu.
Váhy produktov?
Všetky hmotnosti produktu nájdete v popise produktu, názve produktu alebo nad cenou. Všetky hmotnosti sú približné, pretože všetky šperky sú ručne vyrábané a žiadne dva kusy toho istého šperku nebudú mať rovnakú hmotnosť.
Časté otázky týkajúce sa dopravy
Ako dlho bude trvať, kým dostanem moju objednávku?
Pri pokladni má spotrebiteľ 3 možnosti doručenia. Noc, 2 dni letecká doprava a bezplatná doprava 5 až 7 pracovných dní. Všetky objednávky objednané do 14:00 budú odoslané v ten istý deň, pokiaľ máme tovar na sklade. Upozorňujeme, že Frost NYC ponúka bezplatnú dopravu iba pri objednávkach nad 116,00 € . Poplatky za dopravu sa v prípade vrátenia položky nevracajú.
Posielate do iných krajín?
Áno, posielame aj do iných krajín. Všetky medzinárodné povinnosti rieši zákazník vo svojich príslušných oblastiach.
Môžem poslať svoju objednávku na inú adresu?
Áno, všetky objednávky je možné doručiť na inú adresu. Po zadaní objednávky naše prepravné oddelenie overí adresu a ak je všetko overené, balík odošleme. Ak je balík presmerovaný do zariadenia FedEx alebo na iné miesto, než je schválená adresa, zákazník preberá zodpovednosť za stratené alebo nesprávne umiestnené balíky.
Aké prepravné spoločnosti využívate a vyžadujete pri doručení podpis?
Posielame výhradne cez Fedex. Po vytvorení balíka pošleme zákazníkovi e-mailom sledovacie číslo pre všetky objednávky.
Aký typ záruky poskytujete?
Všetky šperky sú dodávané s doživotnou zárukou, kde ak bude potrebné nejaký kus vyleštiť alebo utiahnuť kameňom, pokojne nám ho pošlite a my splníme vašu požiadavku. Upozorňujeme, že jedinou výnimkou zo záruky sú rybie reťaze.
Rybie kosť reťaze
* Upozorňujeme, že kvôli jemnej povahe tohto produktu sa naň nevzťahujú naše zásady celoživotnej údržby a nemožno ho poslať späť na opravu.
Rybie reťaze nespadajú do nášho programu celoživotnej údržby.
Rybie reťaze nebudú akceptované späť, pokiaľ nebudú v pôvodnom stave, nenosené, s visačkami a v rámci našich 15-dňových pravidiel vrátenia.
Vlastné požiadavky.
Ak máte vlastnú požiadavku, nemožno ju vrátiť, pretože tieto položky po prispôsobení nemôžeme znova naskladniť.
